よくある質問
お支払い
お支払い方法
クレジットカード(Visa, Mastercard, American Express, JCB) がご利用いただけます。
クレジットカード
ご指定のカード会社の規約に基づきお⽀払いをお願いいたします。
お支払い回数は、「一括払い」のみとなります。
分割払いをご希望の場合は、カード会社の方で変更手続きをお願いします。
決済⽇は、商品注文時に決済処理依頼を⾏っております。
お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。
ご注⽂後のお⽀払い⽅法の変更はできません。必ずお⽀払い可能な⽅法を選択し、ご注⽂いただけますようお願いいたします。
会員登録していただくとお客様のクレジットカード情報を保存することで、次回のお買い物の際に⼊⼒の⼿間を省くことができます。
領収書
会員登録済みのお客様はアカウントにログインしていただき、マイページの購入履歴より領収書（ご注文者様宛名）のPDFデータをダウンロードいただけます。
会員登録していないお客様またはお客様以外のお宛名にて領収書の発行をご希望の場合には、お問い合わせフォームよりお知らせください。
ご注文
キャンセル・変更
ご注⽂のキャンセルや変更をご希望される場合は、お問い合わせフォームにご記⼊の上メールでご連絡ください。
a. 午前10時までにご注⽂した⽅
当日午前12時(正午)までにお問い合わせフォームよりご注⽂のキャンセルをしてください。
b. 午前10時以降にご注⽂した⽅
ご注⽂⽇翌⽇の10時までにお問い合わせフォームよりご注⽂のキャンセルをしてください。
ご注⽂処理後のキャンセルや変更はできません。
ギフトラッピング
ご希望のお客様はご注文時に備考欄へ「ギフトラッピング希望」の旨ご記入ください。
ショッパーの同梱や、メッセージの代筆などのサービスはございません。予めご了承ください。
配送
配送情報
日本国内のみの発送となります。
日本国外への発送をご希望の場合は、HEREU STUDIOをご利用ください。
送料
1回のご注文につき、送料は全国一律660円（税込）となっております。
ご注⽂から、通常3営業⽇(⼟・⽇・祝⽇を除く平⽇)以内に発送いたします。
配送先の地域・天候・交通事情などにより前後する場合があります。
また都合によりご⽤意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡いたします。
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返品・交換
返品・交換基準
商品到着後7⽇以内であれば、当社基準により「未使⽤品」と判断できる場合のみ、ご返品・ご返⾦または1回に限りご交換が可能です。
皮革商品特有の固有のシワ、生前の軽微なキズや血筋・ほくろなどは天然皮革ならではの特性であり、風合いとしてそのまま活かした仕様となっております。
シューズのサイズ表記について、足幅や甲の高さ、骨格などによりフィット感には個人差がございます。あくまで目安とお考え下さい。
詳しくはこちら
商品情報について
アイテム詳細
商品ページの「アイテム詳細」から商品の詳細を確認することができます。
商品サイズ
商品ページ内サイズチャートをご参照ください。
HEREUのシューズは、メンズとレディースで異なる木型（ラスト）を使用しております。
メンズモデルの方が、ワイズ（横幅）が広めのお作りとなっております。
そのため、同じサイズであっても、メンズとレディースでは実際の着用感が異なります。
画像について
商品の画像は、できるだけ実際の商品に近いカラーで掲載しています。
※お客様が使⽤しているスマートフォンの画⾯やPCモニターの設定により、⾊味に違いが発⽣してしまう場合があります。
会員
会員特典
会員登録をすると、以下の特典がご利⽤いただけます。
・ご優待情報や最新情報を受け取ることができます。
・異なる送付先住所を登録することができます。
・クレジットカード情報を保存し、⽀払い⼿続きの⼿間が省けます。
・ご注⽂の詳細や過去のご注⽂履歴が閲覧できます。
ログイン
ログインは、会員登録時に登録したメールアドレスとパスワードで⾏います。パスワードを忘れてしまった⽅は、こちらよりパスワードの再設定を⾏ってください。
退会
退会を希望される場合は、注意事項をご確認のうえ、お問い合わせフォームのコメント欄にご退会希望の旨、送信してください。
退会後、登録内容の確認はできなくなります。
すでにご注⽂いただいた商品は、退会後も発送させていただきます。
製品とお手入れ
バッグのお手入れ
HEREUのバッグの品質を維持するには、光や熱に長時間直接さらさないようにしてください。バッグを使用しないときは、元のパッケージに入れて保管することをお勧めします。水、油、香水、化粧品との接触を避けてください。バッグが濡れた場合は、軽く叩いて乾かして余分な水分を取り除き、室温で完全に乾燥させてください。
特定の製品ケアに関するお問い合わせについては、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
靴のお手入れ
HEREUの靴のお手入れには、湿らせた布またはスポンジで汚れを取り除き、定期的に軽い天然ワックスを塗布し、柔らかい布で磨いて保護してください。極端な熱や湿気を避けるようにしてください。靴が濡れた場合は、軽く叩いて乾かして余分な水分を取り除き、室温で完全に乾燥させてください。
特定の製品ケアに関するお問い合わせについては、お問い合わせフォームからお問い合わせください。